我住在奧特萊斯購(gòu)物中心附近，雖然我沒(méi)有在那里呆太多時(shí)間，但我注意到了一些變化。首先，試圖擠進(jìn)曾經(jīng)是滿座的停車場(chǎng)的交通要少得多。在商店里，過(guò)道不像我記得的那樣擁擠——而且隊(duì)伍似乎更短。購(gòu)物的行為感覺(jué)不同。有些事情發(fā)生了變化。

移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)并且正在將零售購(gòu)物體驗(yàn)改變得面目全非——這一深刻的轉(zhuǎn)變應(yīng)該會(huì)為 2017 年的移動(dòng)營(yíng)銷人員敲響警鐘?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的購(gòu)物者開始在網(wǎng)上或通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行搜索、比較和購(gòu)買穿過(guò)商場(chǎng)。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和其他在線零售商已經(jīng)將購(gòu)物的概念變成了一種即時(shí)訪問(wèn)服務(wù)，這要?dú)w功于移動(dòng)數(shù)據(jù)、個(gè)性化、當(dāng)日送貨優(yōu)惠、用戶友好的應(yīng)用程序以及很快的更廣泛采用語(yǔ)音輔助數(shù)字購(gòu)物。

這些顛覆行業(yè)的力量也讓營(yíng)銷人員，尤其是零售行業(yè)的營(yíng)銷人員，需要更好地了解和預(yù)測(cè)當(dāng)今購(gòu)物者的需求——否則就有可能成為零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的另一個(gè)犧牲品。其中一些包括：

歡迎來(lái)到新零售經(jīng)濟(jì)

這種購(gòu)物體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變就是我所說(shuō)的“按需移動(dòng)零售經(jīng)濟(jì)”的到來(lái)。在這個(gè)新經(jīng)濟(jì)中，移動(dòng)營(yíng)銷人員必須了解購(gòu)物者的習(xí)慣和行為，無(wú)論他們身在何處，他們必須迎合客戶在移動(dòng)環(huán)境中的活動(dòng)和需求——尤其是當(dāng)他們從一個(gè)設(shè)備移動(dòng)到另一個(gè)設(shè)備、從家到工作再到休閑時(shí)回家再回來(lái)。

正如智能手機(jī)正在改變零售經(jīng)濟(jì)一樣，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司也已成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的 24/7 工具。Expedia/Egencia 最近的一項(xiàng)全球調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60% 的旅行者從未完全“拔掉”智能手機(jī)的電源——即使是在度假時(shí)也是如此。

2017年隨需應(yīng)變的移動(dòng)零售經(jīng)濟(jì)，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵

移動(dòng)和零售營(yíng)銷人員也需要與他們的客戶保持同步——無(wú)論是在他們的手機(jī)上還是在他們的生活中。使用可以從移動(dòng)環(huán)境收集的所有數(shù)據(jù)，營(yíng)銷人員必須利用他們可用的所有渠道——應(yīng)用程序、電子郵件和移動(dòng)消息，僅舉幾例——與消費(fèi)者的“機(jī)會(huì)時(shí)刻”活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)——當(dāng)他們打開應(yīng)用程序，走進(jìn)商店，瀏覽新產(chǎn)品，在在線購(gòu)物車中放置或刪除商品，購(gòu)買上個(gè)月在網(wǎng)上購(gòu)買的相同品牌的保濕霜。

與這些不同活動(dòng)相關(guān)的移動(dòng)數(shù)據(jù)可以提供有關(guān)如何創(chuàng)建更具吸引力的電子郵件活動(dòng)、改進(jìn)應(yīng)用內(nèi)消息或?yàn)槿碌臄?shù)字營(yíng)銷計(jì)劃提供信息的深刻見(jiàn)解。數(shù)據(jù)是將新零售購(gòu)物體驗(yàn)的各種元素聯(lián)系在一起以產(chǎn)生有意義的消費(fèi)者洞察的關(guān)鍵因素。

事實(shí)上，完全理解并接受這種受移動(dòng)設(shè)備影響、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售環(huán)境轉(zhuǎn)型的移動(dòng)營(yíng)銷人員最有可能取得成功。它們將成為移動(dòng)設(shè)備，相當(dāng)于完整的停車場(chǎng)、擁擠的商店和繁忙的收銀臺(tái)。

如果杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在衛(wèi)生或社會(huì)服務(wù)部門工作，或者在核工業(yè)、航空航天、石油、鐵路和軍事行業(yè)工作，那么您會(huì)很清楚，只要存在嚴(yán)重的危險(xiǎn)威脅，就需要定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。事實(shí)上，如果您碰巧在這些環(huán)境中擔(dān)任管理或行政職位，您很可能有法律責(zé)任確保按照適當(dāng)?shù)膶I(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行必要的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

一些人可能認(rèn)為這些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是繁重的，而一些人可能會(huì)渴望一種更簡(jiǎn)單、更少官僚主義的氛圍。但毫無(wú)疑問(wèn)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估挽救了許多生命，并將繼續(xù)這樣做。這可能會(huì)導(dǎo)致我們考慮風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否也可以節(jié)省銷售交易……

你可以想象一些更傳統(tǒng)的銷售人員的反應(yīng)：必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估將是另一個(gè)不必要的官僚、繁重的過(guò)程，另一個(gè)由管理驅(qū)動(dòng)的“必須跳過(guò)的圈子”。但他們會(huì)錯(cuò)的。除非杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的經(jīng)歷與我的截然不同，否則您可能會(huì)回顧銷售人員向您保證“在包里”的交易——但他們卻逃脫了（或包消失了）。您可能可以回顧那些平靜下來(lái)的交易，并確信沒(méi)有什么可擔(dān)心的。然而還是有的。

每個(gè)機(jī)會(huì)都有一些風(fēng)險(xiǎn)因素

每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)——無(wú)論多么鐵板釘釘——都有它的風(fēng)險(xiǎn)份額，而且大多數(shù)交易的風(fēng)險(xiǎn)因素比通常承認(rèn)的要多得多。銷售人員往往傾向于聽(tīng)好消息，并避免尋找壞消息，因?yàn)樗麄兒ε滤麄兛赡軙?huì)發(fā)現(xiàn)什么。

這就是為什么精心設(shè)計(jì)的清單已成為現(xiàn)代銷售流程中如此重要的元素——它們迫使銷售人員評(píng)估已被證明會(huì)影響他們銷售成功機(jī)會(huì)的因素。他們讓錯(cuò)過(guò)顯而易見(jiàn)的事情變得更加困難。正如杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在清單宣言中指出的那樣，它們有助于系統(tǒng)地消除無(wú)知和無(wú)能的錯(cuò)誤。

這正是為什么我一直在與越來(lái)越多的客戶合作創(chuàng)建機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估清單，以確保他們發(fā)現(xiàn)并祈禱適當(dāng)關(guān)注一系列他們無(wú)法忽視或掩蓋的經(jīng)過(guò)充分證明的風(fēng)險(xiǎn)因素。我了解到，當(dāng)杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司銷售人員和他們的經(jīng)理共同進(jìn)行這些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，這些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是最有效的——如果有大量的售前參與，那么了解他們的觀點(diǎn)通常也是非常寶貴的。