CX市場(chǎng)正在經(jīng)歷成熟度模型的過度飽和，這些模型評(píng)估貴公司在CX方面的表現(xiàn)如何。這些成熟度模型確實(shí)可以提供價(jià)值，但是它們往往基于CX公司的經(jīng)驗(yàn)，而不是基于可靠的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。杭州品牌策劃公司使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的模型對(duì)于準(zhǔn)確確定CX團(tuán)隊(duì)需要集中精力進(jìn)行未來改進(jìn)至關(guān)重要。這些模型還不能回答兩個(gè)貫穿董事會(huì)的關(guān)鍵問題：（1）這些CX程序如何使杭州品牌策劃公司的公司賺更多錢？（2）您的CX支出如何改善組織在客戶方面的成功？

領(lǐng)導(dǎo)層需要有關(guān)杭州品牌策劃公司的CX戰(zhàn)略如何提供合法投資回報(bào)，為組織的底線做出貢獻(xiàn)并創(chuàng)造滿意的忠實(shí)客戶的數(shù)據(jù)和證據(jù)。作為組織的CX專業(yè)人士和有價(jià)值的成員，請(qǐng)考慮以下CX策略以用于將來的CX計(jì)劃：建立具體的業(yè)務(wù)案例并使用由真實(shí)數(shù)據(jù)支持的CX成功框架。您會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩種策略都能回答有關(guān)CX ROI和客戶滿意度的問題。

建立具體的業(yè)務(wù)案例

在實(shí)施CX計(jì)劃之前，必須確定正確的計(jì)劃，以便您將CX美元投入到有價(jià)值的地方。杭州品牌策劃公司的CX團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)具體的業(yè)務(wù)案例；實(shí)際上，沒有業(yè)務(wù)案例通常會(huì)阻礙領(lǐng)導(dǎo)層的支持。CX商業(yè)案例提供了可衡量的目標(biāo)，與預(yù)期的ROI收益相關(guān)，這將使您的團(tuán)隊(duì)和CX計(jì)劃負(fù)責(zé)，同時(shí)幫助組織計(jì)劃收入和未來的CX投資。

在構(gòu)建業(yè)務(wù)案例時(shí)，請(qǐng)使用CX框架來識(shí)別組織當(dāng)前CX成功的階段，并將該階段鏈接到由行業(yè)驗(yàn)證的方法支持的最佳實(shí)踐。此外，請(qǐng)確保每種做法都與投資回報(bào)率相關(guān)，并改善了實(shí)際的客戶體驗(yàn)。利用這樣的框架將有助于將公司的路線圖與最大化投資回報(bào)聯(lián)系起來。

使用CX成功框架

許多CX團(tuán)隊(duì)使用成熟度模型來確定其當(dāng)前的CX性能水平。為什么不更進(jìn)一步，找到一家可以切實(shí)推動(dòng)您的CX成功前進(jìn)的CX管理公司，與您的組織合作以實(shí)現(xiàn)同比財(cái)務(wù)改善？杭州品牌策劃公司的CX框架應(yīng)基于獲利能力，NPS和客戶保留率之間的相關(guān)性，以便您可以利用關(guān)鍵的財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素來跟蹤進(jìn)度。

框架與獲利能力和以客戶為中心的指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性對(duì)于在組織的各個(gè)級(jí)別推動(dòng)采用和接受至關(guān)重要。使用兼顧財(cái)務(wù)收益和客戶體驗(yàn)影響的平衡框架。目標(biāo)是實(shí)施能夠同時(shí)驅(qū)動(dòng)兩者的最佳CX程序，因?yàn)楹贾萜放撇邉澒緦?duì)于您的業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。請(qǐng)記住CX框架的目的–使您的業(yè)務(wù)成為客戶選擇的地方，因?yàn)樗麄兞私馑麄兊慕?jīng)驗(yàn)對(duì)您的公司很重要。

有了具體的業(yè)務(wù)案例和CX成功框架，您就可以開始實(shí)施CX流程和計(jì)劃，這些流程和計(jì)劃將推動(dòng)財(cái)務(wù)成果和滿意的客戶。組織需要有關(guān)其CX戰(zhàn)略將如何整合到整個(gè)公司路線圖中并為底線做出貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)和證據(jù)。不要讓杭州品牌策劃公司的組織陷入沒有財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)理由的通用CX陷阱，忽略公認(rèn)的最佳實(shí)踐，以及無法跟蹤流程執(zhí)行。使用一種方法，該方法將提供更大的敏捷性和靈活性，并將采取正確的行動(dòng)以取得成果–這對(duì)于組織的成功和客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要。