在內(nèi)容營銷中，杭州店鋪設(shè)計公司談到了吸引新客戶和擴大市場以取得業(yè)務(wù)成功的重要性。但是，我們經(jīng)常忽略談?wù)撽P(guān)注當(dāng)前客戶的重要性。實際上，研究表明，當(dāng)前的客戶拓展對于實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長同樣重要，甚至更多。《哈佛商業(yè)評論》將沒有有效的經(jīng)常賬戶管理的新客戶比作無底的水桶。換句話說，您可以繼續(xù)將所有精力投入到新的前景中，但是如果沒有辦法將其堅持下去，就不會有太大的意義。 

留住當(dāng)前客戶與獲得新潛在客戶一樣重要。杭州店鋪設(shè)計公司知識庫的最新研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在保留客戶和提高績效方面可能需要解決一系列差距。通過對《財富》 1000強公司決策者的定性采訪，他們發(fā)現(xiàn)以下最佳實踐可以提高客戶保留率和滿意度：

1.提高對前線員工的培訓(xùn)

每天與客戶一起工作的員工（例如銷售人員）最有可能給客戶留下持久的印象，甚至比銷售時間還長。您的一線員工在保持客戶滿意度和滿意度方面起著至關(guān)重要的作用。審查客戶交互協(xié)議和程序的全納培訓(xùn)可以大大改善您的公司形象和聲譽。進行全面的培訓(xùn)計劃，并確保每個人都在同一頁面上。

2.及時

出人意料的是，企業(yè)通常無法做到的領(lǐng)域之一是對現(xiàn)有客戶的查詢提供及時的響應(yīng)。由于這是企業(yè)對客戶業(yè)務(wù)的興趣最大的指標(biāo)之一，因此請確保您的響應(yīng)及時。如果與客戶的溝通效率低下，那么他們可能會質(zhì)疑您對他們的承諾。這適用于公司和所有部門的各個級別，而不僅是前線或銷售團隊。確保通過杭州店鋪設(shè)計公司的部門建立順暢的溝通渠道，以迅速解決現(xiàn)有客戶的查詢。

3.主動與現(xiàn)有客戶

您的客戶之所以來找您，是因為他們將您視為某事的專家，或者至少能夠提供他們自己無法生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。這為您提供了一個獨特的機會，可以主動采取措施留住現(xiàn)有客戶。通過通過電子郵件，博客主題或直接營銷策略使客戶了解情況，您可以幫助建立價值并提醒客戶為什么他們首先選擇了您。

4.了解客戶的需求

這似乎是基本的業(yè)務(wù)敏銳度，但仍然是一些公司不足的領(lǐng)域。當(dāng)客戶認為您的業(yè)務(wù)無法充分理解他們的需求時，即使他們無法立即被識別出來，他們也可能會陷入困境。這凸顯了進行有效市場研究的必要性。通過不斷調(diào)查客戶，杭州店鋪設(shè)計公司可以通過了解他們的需求來積極地建立關(guān)系。這最終將導(dǎo)致重復(fù)業(yè)務(wù)并建立品牌忠誠度。