杭州專賣店的設(shè)計(jì)公司明白：做好客戶關(guān)系很重要。從本質(zhì)上說講，手機(jī)有助于我們更好地理解顧客、需要、問題、理想和目標(biāo)。一旦“發(fā)現(xiàn)”了這些問題，我們就能判斷出顧客的需要是否能夠得到滿足，并且我們能夠?qū)︻櫩偷钠惹谐潭群屠孀龀鲈u價(jià)。但是我見過的大部分手機(jī)都有一些缺失。有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問題，都有一個(gè)統(tǒng)一的回答，那就是：“我當(dāng)然想要發(fā)展自己的生意，增加自己的收益，提升自己的業(yè)績，當(dāng)然，我也想把更多的潛在顧客或者可視化，當(dāng)然，我也想打敗其他的競爭者。”

“對，我要縮短管理和日常事務(wù)的時(shí)間；杭州專賣店設(shè)計(jì)公司希望提升我和我的工作人員的工作效率。”每次別人問我要不要把生意搞大，我總是說：“不，我們要干的事太多了，你知道我能幫誰么？”。這種做法很有意思，而且也讓推銷員們的思維變得混亂起來。

當(dāng)銷售人員說：“杭州專賣店設(shè)計(jì)公司能幫你解決這個(gè)問題，”他說。我們幫公司提高了收入，還幫了公司…讓我來說明一下我們是怎么做的，是否可以邀請你參與這個(gè)演示？這是一個(gè)特別關(guān)注的問題。銷售員只會機(jī)械地看著清單，聆聽那些讓他們停下尋找并展開營銷的回應(yīng)。畢竟，在他們看來，這只是一種投擲方式。但銷售員們有沒有發(fā)現(xiàn)？他們僅僅找到了明顯的事實(shí)，卻不知道顧客想要做什么，為什么，會妨礙他們的發(fā)展，或者即便他們需要幫助。

我們能學(xué)到的東西很多，就是：我們能夠理解他們目前的工作方法和問題。我們可以對他們目前面臨的挑戰(zhàn)和它們是怎樣限制他們達(dá)到目的的。我們可以去做一些調(diào)查，看看他們?yōu)楹螞]有對這個(gè)問題采取措施。我們也可以知道，哪些人會受到影響，哪些人會參與到采購決定中，他們怎樣安排自己的決定，怎樣獲取資金和資源來做出改變。我們能知道他們會有什么其它的替代方案。

我們可以從以下幾個(gè)方面來幫助他們：杭州的專賣店設(shè)計(jì)公司有沒有考慮過，如果你這么做，會有什么后果，會對你的產(chǎn)品造成怎樣的影響？就這么算了？”我們可以認(rèn)為，在我們進(jìn)行探索的時(shí)候，顧客也會經(jīng)歷同樣的流程，以完成他們自己的研究。顧客會了解到，他們在購物時(shí)應(yīng)該注意哪些問題，即使他們不了解，也會有需求。

但要進(jìn)行這樣的研究肯定會面臨一定的挑戰(zhàn)，我們需要對顧客有一定的了解——不管是個(gè)人、公司的功能，或是公司本身的功能。我們要明白，人們是如何工作的，是什么導(dǎo)致了他們的工作，以及他們的問題。我們要明白怎樣和顧客一起來找出問題的后果。我們要從顧客那里學(xué)到很多東西，杭州專賣店的設(shè)計(jì)公司就是這樣。我們要引導(dǎo)顧客去發(fā)現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)。這將花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和對我們?nèi)绾翁幚韱栴}的方法和他們在顧客的情況下的理解進(jìn)行深入的研究。發(fā)現(xiàn)對于我們和顧客來說都是很有力量的。發(fā)現(xiàn)其實(shí)是你在這里贏得了銷售。這樣你和你的顧客就能找到他們要做的事情、可能的后果，還有為什么要這么做。這樣，顧客不但可以找到他們要買的東西，也可以知道怎樣去買。